Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al acceder y usar bigotesypaticas.com y nuestros servicios, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, por favor no use el sitio.

2. Servicio

Bigotes y Paticas es una tienda de productos para mascotas con entrega a domicilio propio en Pereira y Dosquebradas, Risaralda, y envíos al resto de Colombia por transportadora. Operamos de lunes a sábado de 10:00 a 19:00. Los pedidos recibidos fuera de este horario son procesados al siguiente día hábil.

3. Precios y disponibilidad

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica
• Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso
• La disponibilidad de productos está sujeta a existencias en inventario
• En caso de agotamiento de un producto pedido, le contactaremos para ofrecerle alternativas

4. Envío y entrega

• Envío gratis en pedidos desde $30.000 COP
• Pedidos de menos de $30.000: domicilio de $3.000 COP hasta 5 km del local y de $5.000 COP a mayor distancia
• Pedidos hechos desde el portal de clientes (mi.bigotesypaticas.com): domicilio gratis
• Tiempo estimado: 1 a 3 días hábiles en Pereira y Dosquebradas
• Envíos a otras ciudades de Colombia: por transportadora (Coordinadora, Servientrega, Inter Rapidísimo o TCC). El valor del envío se cotiza en el checkout según la ciudad y el peso del pedido, se muestra antes de pagar y se cobra junto con los productos
• Los envíos nacionales se pagan en línea antes del despacho; fuera de Pereira y Dosquebradas no hay pago contra entrega
• Tiempo estimado de los envíos nacionales: el que indica la transportadora al cotizar (días hábiles contados desde que recibe el paquete). Al generar la guía, el cliente recibe el número para rastrear su paquete
• Responsabilidades en envíos nacionales: la compra se celebra con Bigotes y Paticas, que responde por el producto, su estado y su empaque. El transporte lo presta la transportadora elegida por el cliente, contratada a través de Envia.com, que responde por el paquete mientras está en su poder y define los tiempos de entrega. Ante un retraso, daño o pérdida en tránsito, Bigotes y Paticas presenta y gestiona la reclamación ante la transportadora en nombre del cliente
• Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos con dirección que ninguna transportadora cubra

5. Métodos de pago

Aceptamos efectivo contra entrega, tarjeta débito/crédito al recibir, Nequi, Daviplata y transferencia bancaria, y pago en línea (tarjeta, PSE, Nequi y Daviplata) a través de Bold. En Pereira y Dosquebradas el pago puede hacerse al momento de la entrega; los envíos a otras ciudades se pagan siempre en línea.

6. Programa de puntos

• Ganas 1 Punto Bigotes por cada $1.000 COP en compras
• Al registrarte: 50 puntos de bienvenida
• Por referidos: 100 puntos cuando tu referido hace su primera compra
• Los puntos no tienen valor en efectivo y son intransferibles
• Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el programa con 30 días de aviso

7. Limitación de responsabilidad

Bigotes y Paticas no se hace responsable por daños indirectos derivados del uso de los productos. Todos nuestros productos son distribuidos por marcas reconocidas con registro ICA o INVIMA vigente según corresponda.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Pereira, Risaralda.